FAQs zur Informationstechnologie

Hinweis: die FAQs richten sich nur an Mitarbeitende der Zentralverwaltung der UzK und nicht z.B. der Fakultäten

Anmeldung am HelpDesk der Stabsstelle 01 - innerhalb und außerhalb des Verwaltungsnetzes

Das HelpDesk-System der Stabsttelle 01 steht allen Mitarbeiter:innen der Universitätsverwaltung (https://verwaltung.uni-koeln.de/index_ger.html) über die beiden im Folgenden beschriebenen Wege zur Verfügung.

Aufruf des IT-Helpdesks innerhalb des Verwaltungsnetztes

Ist der Laptop oder Rechner über ein Lankabel am Verwaltungsnetz angeschlossen, können Sie sich mit Ihrem Windows-Verwaltungsaccount anmelden und den IT-HelpDesk über den folgenden Link aufrufen:  http://vwhelpdesk/htmlclient

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Im Anschluss öffnet sich die Startseite des Helpdesks. Informationen dazu, wie sie ein Ticket erstellen können, finden Sie in der FAQ "Neues Ticket erstellen".

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Anmerkung:

Falls Sie im Zuge der Anmeldung nach einem Nutzernamen und Kennwort gefragt werden, geben Sie bitte die Anmeldedaten Ihres Windows-Domänenaccounts an.

Aufruf des IT-HelpDesks außerhalb des Verwaltungsnetzes (z.B. aus dem Homeoffice)

Außerhalb des Verwaltungsnetzes, also z.B. im Homeoffice, können Sie das IT-HelpDesk als Anwendung ("IT-HelpDesk") über Citrix hinzufügen.

Informationen zum Hinzufügen von Anwendungen über Citrix finden Sie in der FAQ "Citrix-Apps neu hinzufügen".

Informationen dazu, wie sie ein Ticket erstellen können, finden Sie in der FAQ "Neues Ticket erstellen".